Nedenfor finner du generell informasjon om å handle i vår nettbutikk.
Firmainformasjon.
Velkommen til netthandel hos .SrfSnoSk8. butikkene. Her finner du et utvalg produkter fra vårt store vareutvalg. Vi har ikke tilgjengelig alle våre varer i nettbutikken. Ta kontakt med oss per telefon hvis du ikke finner varen du leter etter. Vi leverer kun til adresser i Norge.
Lurer du på noe kan du ta kontakt med oss:
.SrfSnoSk8. / SeaSport Import AS
Munkedamsveien 20
0250 Oslo
Org nr. 868248432
Telefon: 22 83 SURF (7873)
Mail: [email protected]
Gjennomføring av kjøp i vår nettbutikk.
1. Orientering
2. Valg av produkter
3. Handlekurven
4. Innlogging eller registrering
5. Kontroll av bestillingen
6. Bekreftelse av bestillingen
7. Betaling
8. Mottak av ordrebekreftelse
9. Vi ekspederer din bestilling (du mottar beskjed hvis vi har problemer med din bestilling)
10. Ditt kredittkort belastes for avtalt sum
11. Du mottar en mail med sendingsinfo og faktura
12. Varen sendes til deg
Betaling.
All betaling i nettbutikken skjer på forskudd ved bruk av kort.
Vi sender ikke varer i postoppkrav.
Sikkerhet ved bruk av kort på vår nettløsning.
Denne butikken benytter DIBS.
Betalingen med kredittkort i denne butikken er sikker og sertifisert.
Når du handler hos oss blir betalingen behandlet av DIBS Payment Service, som er Scandinavias ledende leverandør av sikker elektronisk betalingsløsning for Visa og MasterCard/Eurocard. Med DIBS har man de samme garantier og den samme trygghet som i den fysiske verden. Det er ingen oppbevaring av kortnummer i nettbutikken. Alt foregår online, med direkte autorisasjon av kjøper og selger. Betalingssidene er sikret med SSL og alle kortdetaljer er kryptert.
Av sikkerhetsmessige grunner lagrer vi i butikken ikke ditt kreditkortnummer. Sikkerhet er noe vi tar svært alvorlig både til sjøss og på kontoret.
Kort som godtas:
Når du kjøper via Internett kan du betale med Visa eller MasterCard/EuroCard.
Dersom du kansellerer en ordre vil reservasjonen heves og pengene frigjøres på kortet ditt (innen to “bankdager”). Det er først når vi har pakket varene ferdig og pakken er klar til sending at pengene blir overført fra ditt kredittkort til oss.
Les mer om nettbetaling på DIBS sine nettsider.
Har du et Verified by Visa-kort eller et MasterCard SecureCode-kort?
Les dette om du har problemer med å få gjennomført betalingen:
Din bank/kortusteder har da meldt kortet ditt inn i en ny betalingsløsning for netthandel (3D-Secure) som innebærer at du som kortholder, i tillegg til å oppgi kortnummer og utløpsdato, må identifisere deg. Du handler som før ved å legge inn kortnummer og utløpsdato på kortet. Men dersom du har et Verified by Visa eller et MasterCard SecureCode-kort, vil du få beskjed om å taste inn ditt passord for å gjennomføre betalingen. Det betyr i praksis at du får et skjermbilde fra din bank der du taster ditt passord. Passordet er ofte det samme som du benytter for å logge inn på din nettbank (f.eks. Bank ID). Kontakt din bank for mer informasjon om hva som gjelder ditt kort.
For ytterligere informasjon om Verified by Visa eller MasterCard SecureCode se linkene til Visa og MasterCard lenger ned på siden.
Visa sin informasjon om Verified by Visa- med kort eksempel på et kjøp.
MasterCard sin informasjon om MasterCard SecureCode med kort eksempel på et kjøp.
Leveringstid.
Bestiller du varer før klokken 11.00 på ukedager sendes ordren samme dag. Bestiller du etter 11.00 sendes ordren ut innen en virkedag fra ordren er lagt inn. Unntak i juli og desember kan forekomme.
Du vil motta beskjed om eventuelle forsinkelser og grunnen til disse.
Reklamasjon.
Reklamasjonsrett etter kjøpslovens bestemmelser.
Retur av varer.
Skal du returnere et produkt, må du gjøre følgende:
- Emballere varen forsvarlig (helt i orginalforpakning) og husk alt tilbehør.
- Pakket må ikke sendes mot postoppkrav (du vil bli belastet hvis dette skjer).
- Husk å sende med en fullstendig beskrivelse på hvorfor varen returneres, samt ordre/kundenr. for dette kjøpet.
- Send også med kontonr. sammen med forsendelsen slik at vi kan eventuellt refundere penger så raskt som mulig.
Mangler eller feil på levering eller vare(r) som mangler i forsendelsen.
Hvis du mangler en eller flere varer i forhold til ordre-/leveringsbekreftelse, og du ikke har fått beskjed om restordre, så gjør du følgende:
Send en epost til [email protected], som skal inneholde følgende informasjon:
- Kundenummer
- Ordrenummer
- Varenummer og beskrivelse på varen(e) som mangler
Vi vil da så raskt som mulig forsøke å rette opp eventuelle feil.
Motatt feil vare.
Mottar du en annen vare ennn det som står på ordre-/leveringsbekreftelse tar du kontakt med oss. Beskriv hva som er feil. Du får tilbakemelding fra oss som bekrefter at det har skjedd en feillevering. Skriv ut bekreftelsen og legg den sammen med varen og send den tilbake til oss - vi sender deg en postlapp via email. Og vi vil bytte den så snart vi mottar den.
Er varen skadet under transport?
Så snart du oppdager at varen er skadet under transport, må du ta vare på emballasjen og produktene. Du må få et skadeskjema hos Posten eller Schenker (den transportøren som er brukt). Varene må så sendes sammen med skjema til oss. Dette må gjøres da dette ikke er en mangel/reklamasjon ved produktet, men en skade oppstått under transport. Vi oppfordrer deg til å gjøre dette så raskt som mulig.
Forsinket levering – Tilbud om ny leveringstid.
Det kan være uforusette ting som kan påvirke vår lagersituasjon. Alt som står lagerført i websjappa skal være tilgjenglig i enten Oslo eller Stavangerbutikken vår.
Vi tar kontakt med deg om leveransen til deg ikke kan gjennomføres av en eller annen grunn.